Chez Wenzhou Ace Machinery, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous vous proposons une politique de retour et de remboursement simple. Veuillez lire attentivement les directives suivantes pour comprendre nos procédures concernant les retours et les remboursements.
Éligibilité
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour et d’un remboursement, les articles doivent répondre aux critères suivants :
L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Certains articles, tels que les produits sur mesure ou personnalisés, peuvent ne pas être repris. Veuillez consulter la description du produit ou contacter notre service clientèle pour plus d’informations.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service clientèle à l’adresse info@ace-chn.com pour demander un numéro d’autorisation de retour (RA) et des instructions de retour.
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires et la documentation.
Indiquez clairement le numéro d’autorisation de retour sur l’extérieur du colis.
Renvoyez-nous l’article en utilisant une méthode d’expédition avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client.
Procédure de remboursement
Une fois que nous aurons reçu l’article retourné et vérifié son admissibilité, nous procéderons au remboursement. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat. Veuillez noter ce qui suit :
Les remboursements seront effectués dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné.
Les frais d’expédition, le cas échéant, ne sont pas remboursables.
En fonction de votre institution financière, le remboursement peut prendre plus de temps à apparaître sur votre compte.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle pour obtenir de l’aide. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement, soit en remplaçant l’article, soit en le remboursant.
Politique d’échange
Nous ne proposons pas d’échange pour le moment. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un style différent, veuillez retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Informations sur les contacts
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@ace-chn.com. Notre équipe de service à la clientèle est là pour vous aider et vous garantir une procédure de retour et de remboursement sans problème.
Merci d’avoir choisi Wenzhou Ace Machinery. Nous apprécions votre travail et nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible !
